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深耕柜面服务主阵地打造暖心便民爱心驿站

为深入践行 “人民保险、深耕服务人民” 的柜面初心使命，坚守金融工作的服务政治性与人民性，持续延伸基层保险服务触角，主阵造暖站优化客户服务体验，地打切实履行央企社会责任，心便心驿人保寿险四平市分公司梨树支公司柜面 “爱心驿站” 举行揭牌仪式。民爱四平市分公司总经理、深耕客服中心负责人出席揭牌活动，柜面见证基层便民惠民服务阵地正式落地。服务揭牌仪式现场简洁庄重，主阵造暖站氛围务实热烈。地打四平市分公司总经理亲自为梨树柜面爱心驿站揭牌，心便心驿标志着梨树支公司金融便民服务阵地正式投入运行，民爱打通基层金融便民服务的深耕 “最后一公里”。揭牌现场，参会领导实地查看爱心驿站功能分区、便民设施配置、服务场景规划等建设情况，详细了解驿站后续运营方案、客户接待机制、金融知识宣教、消费者权益保护等落地举措。

梨树柜面爱心驿站依托客服柜面空间打造，站内配备饮水机、冰箱、微波炉、爱心座椅、手机充电器、应急医药箱、轮椅等便民服务物资，面向 “两司两员”、临柜客户、户外劳动者及周边社会群众免费开放。驿站集休憩便民、业务咨询、保险科普、风险提示、消保服务等功能于一体，让网点柜面从单一业务办理窗口，升级为普惠金融服务、公益便民服务的综合阵地。

揭牌现场领导指出，爱心驿站是扎根县域基层、贴近群众的暖心服务窗口。梨树支公司要以驿站启用为起点，统筹推进便民服务、金融宣教、客户接待与消费者权益保护工作，常态化为到访群众提供休憩补给、咨询答疑、保险科普、金融风险提示等服务。要坚持长效运营管理，把驿站建设成为服务基层群众的暖心阵地、金融知识宣教的前沿阵地，同时作为展示人保寿险基层柜面服务形象的示范窗口，切实把便民惠民举措落到实处。

县域是普惠保险服务的主战场，基层柜面是联系群众的前沿纽带。人保寿险吉林省分公司始终坚持以人民为中心，持续推动基层网点服务提质升级，依托线下柜面载体，不断拓展便民服务外延，积极面向县域群众、户外劳动者、保险从业人员等群体提供有温度的保险服务。梨树支公司爱心驿站的建成启用，是全省系统下沉服务重心、践行普惠金融、做好金融消费者权益保护工作的具体实践。

下一步，人保寿险吉林省分公司将持续指导辖内机构以爱心驿站建设为抓手，不断丰富基层服务内容，优化服务流程，提升服务质效。持续常态化开展金融知识普及、保险反诈宣传、消费者权益保护教育和便民惠民服务，将保险服务与民生关怀深度融合。以规范、贴心、优质的柜面服务，持续提升县域群众金融服务获得感与满意度，发挥保险央企力量，助力地方普惠金融高质量发展。